Réalisations
Client : SFR
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assistance.sfr.fr/mobile_forfait/conso/guide-facture-formules-carrees/fc-34-72689
Guide facture interactif
SFR déploie de nouveaux forfaits en simplifiant radicalement les offres. Ce sont les carrés SFR. L’ensemble de ces nouvelles offres ou nouvelles opportunités pour le client nécessite une bonne compréhension des possibles et leur traduction commerciale sur la facture client.
STONEPOWER a été sélectionné pour réaliser et mettre en place des outils/guide Web sur le site SFR afin :
- De permettre une compréhension optimale de la nouvelle facture SFR
- De minimiser les appels à la hotline et donc désengorger les lignes sur ces questions récurrentes d’incompréhension des factures.
- Développer la relation client au travers d’une communication d’accompagnement pédagogique.