Enjeux
Afin de développer l’autonomie des clients, de diminuer le nombre d’appels auprès du Service Client et de renouveler et diversifier l’offre vidéo, SFR souhaite digitaliser certains motifs d’appels avec un objectif global de personnaliser et d’humaniser la Relation Client digitale.
Expertise
Afin de développer la relation client au travers d’une communication d’accompagnement pédagogique et multimedia, STONEPOWER a accompagné et conseillé SFR en imaginant des parcours clients en fonction des offres et des équipements.
Résultats
Plus de 10 tutoriels didactiques pour accompagner les clients dans l’utilisation des canaux digitaux, des guides d’explications de factures…